Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO 

Bienvenido a NIPSKIN. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, realizar compras o interactuar con nuestros canales de atención, aceptas cumplir los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor abstente de utilizar nuestro sitio.

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA 

NIPSKIN S.A.S 

Correo electrónico de contacto: info@nipskin.com 

WhatsApp de atención al cliente: +57 318 5159977

2. CONDICIONES GENERALES DE USO 

Al utilizar nuestro sitio web, garantizas que tienes al menos 18 años de edad o que accedes bajo la supervisión de un adulto responsable. Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicios a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento. 

3. DISPONIBILIDAD Y TIEMPOS DE ENTREGA 

  • Los pedidos serán procesados dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles y enviados en un tiempo estimado de 1 a 5 días hábiles después de procesado el pago, de acuerdo con el método de envío elegido al finalizar la compra y la dirección de entrega 
  • Los tiempos pueden variar debido a retrasos por parte de transportadoras, factores climáticos u operativos ajenos a nuestra voluntad. 
  • Una vez el pedido es despachado, el seguimiento debe hacerse con la transportadora correspondiente de acuerdo con la guía suministrada 

4. CAMBIOS Y RECLAMOS

Los cambios se permiten únicamente si el producto no ha sido abierto y se encuentra en perfectas condiciones (nuevo, sin uso, con su empaque original y sellos intactos). 

Para realizar un cambio, el cliente debe: 

  1. Notificar al área de servicio al cliente para obtener la dirección de la bodega.
  2. Enviar el producto por su cuenta a la dirección suministrada. 
  3. Cubrir los costos del envío del producto original y del nuevo producto. 
  4. Para realizar cambios o reclamaciones por pedidos incompletos, es indispensable conservar la bolsa con la guía del envío, ya que sin ella no podremos gestionar el reclamo.

Una vez validado el estado del producto por nuestro equipo, procederemos al envío del cambio solicitado. 

5. POLÍTICA DE GARANTÍAS 

Nuestros productos cuentan con una garantía de hasta un (1) mes calendario después de la fecha de compra. Pasado este periodo, no se aceptarán solicitudes de garantía. 

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe: 

  1. Enviar un correo a info@nipskin.com con el número de pedido. 
  2. Adjuntar video(s) que evidencien claramente el defecto del producto. 

La garantía no cubre daños por mal uso, apertura del producto, contacto con químicos no recomendados o almacenamiento inadecuado. 

En caso de aprobación de garantía, por política de la empresa se ofrece reposición del producto o devolución del valor en forma de créditos Nipskin para usar en una próxima compra. 

Si el cliente prefiere el reembolso del dinero, podrá solicitarlo de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, y Nipskin tendrá hasta treinta (30) días hábiles para realizarlo. 

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

  • Dado que nuestros productos son de uso personal e íntimo, no aplica el derecho de retracto, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos por desistimiento del cliente.
  • Los reembolsos de dinero solo procederán en casos de garantía aprobada y cuando no sea posible la reposición del producto. Por política de Nipskin, la devolución se realizará inicialmente en forma de créditos Nipskin, válidos para redimir en futuras compras.
  • En caso de que el cliente no acepte esta modalidad, podrá solicitar la devolución del dinero conforme a la legislación vigente, y Nipskin tendrá hasta treinta (30) días hábiles para efectuarla. 

 

7. PROMOCIONES Y DESCUENTOS 

  • Los descuentos y promociones no son acumulables. 
  • Si hay una promoción activa (por ejemplo, “lleva un regalo por compras superiores a X”) y también un descuento en precios, el cliente deberá elegir uno de los dos beneficios. 
  • Las promociones estarán vigentes únicamente durante el periodo publicado o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero. 

8. RESPONSABILIDAD LIMITADA 

Nipskin no será responsable por: 

  • Pérdidas o retrasos causados por transportadoras externas. 
  • Información inexacta ingresada por el cliente al momento de la compra. 
  • Uso indebido de nuestros productos, contraviniendo las instrucciones indicadas. 

9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE 

El cliente se compromete a:

  • Brindar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar una compra. 
  • Usar los productos conforme a las instrucciones de uso. 
  • Respetar los términos aquí estipulados y los avisos legales de la tienda. 

10. OBLIGACIONES DE NIPSKIN 

Nos comprometemos a: 

  • Garantizar la calidad de los productos ofrecidos. 
  • Responder ante solicitudes de garantía conforme a ley. 
  • Atender al cliente con respeto, claridad y en el menor tiempo posible. 
  • Proteger los datos personales del cliente de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. 

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS 

Nipskin podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección y entrarán en vigencia al momento de su publicación. Te recomendamos revisarlos periódicamente. 

12. LEGISLACIÓN APLICABLE 

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes del país. 

Si necesitas más ayuda, recuerda que estamos disponibles por correo en info@nipskin.com y vía WhatsApp al +57 318 5159977.

 

Última modificación: Mayo de 2025